Helpdesk
Meille on tärkeää, että asiakkaitamme kohdellaan aina hyvin ja että he saavat kaiken tarvitsemansa avun riippumatta siitä, mitä asia koskee, eli parhaan mahdollisen tuen.
Helpdeskissämme työskentelee englantia puhuvia teknikkoja. Tarjoamme tukea myös ruotsiksi, norjaksi, tanskaksi ja suomeksi.
Helpdesk tarkoittaa sitä, että Trust-IT hoitaa käyttäjätuen palveluna, ja tavoitteenamme on, että 80 % kaikista tapauksista ratkaistaan ensimmäisen yhteydenoton yhteydessä. Todellisuudessa ratkaisemme 93 % tapauksista.
Mitä palvelu sisältää?
Helpdesk sisältää kaiken käyttäjään sekä käyttäjän työtietokoneeseen ja Trust-IT:n suoraan tai välillisesti toimittamiin palveluihin liittyvän tuen.
SLA-sopimuksessa sovittu aikaraja koskee asiakkaan laitteistoon ja jo asennettuihin, dokumentoituihin ohjelmiin, LAN- ja WAN-verkkoihin sekä verkkoon liitettyihin tulostimiin liittyviä kysymyksiä.
Ohjelmistovika (oletussovellukset) tai laitteistovika
Palvelu sisältää laitteisto- ja ohjelmisto-ongelmien vianmäärityksen ja korjaukset. Jos virhettä ei voida korjata etäohjauksella, Trust-IT suorittaa vianmäärityksen paikan päällä tai tekee takuuilmoituksen valmistajalle.
IT-palvelujen hallinta
Asiakas voi kirjautua Trust-IT:n tapaustenhallintajärjestelmään ja tarkastella rekisteröityjen tapausten tilaa. IT-päälliköllä on mahdollisuus nähdä koko organisaation tapaukset.
Predictable costs
Remote control
One point of contact
Statistics and reports
Tämä sisältyy
- Kaikki tapaukset rekisteröidään Trust-IT:n asianhallintajärjestelmään.
- Tapaukset ilmoitetaan puhelimitse, sähköpostitse, portaalin kautta tai valvontahälytysten kautta Helpdeskiin.
- Jotta käyttäjä voi ilmoittaa asioista, hänen on rekisteröidyttävä Trust-IT:hen ja asiakkaan on hyväksyttävä se.
- Tapaukset eskaloidaan sovittujen palvelutasojen mukaisesti.
- Kaikki tapaukset ovat jäljitettävissä ja yksilöitävissä tapausnumeron perusteella.
- Tapauksia koskevat tilastot raportoidaan sopimuksen mukaisesti. Normaali raportointiväli on 1 kerta / vuosineljännes täsmäytyspalaverin yhteydessä.
Meillä on asiakkaita useimmilla toimialoilla, kuten rahoitus-, terveydenhuolto- ja hoitoalalla, kaupan alalla, kiinteistöalalla, pysäköintialalla, konsultointialalla ja muilla aloilla.
Tässä on muutamia esimerkkejä asiakkaista, jotka käyttävät tukeamme.
